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Eliminación de cuenta y datos
Esta página describe cómo los usuarios de la aplicación DOVANCEPAY (paquete com.dovancepay.app), operada por DOVANCEPAY, pueden solicitar la eliminación de su cuenta y los datos personales asociados.
Pasos para solicitar la eliminación
Puedes solicitar la baja desde el correo registrado en tu cuenta. El proceso suele completarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la verificación de identidad.
- Retira cualquier saldo disponible en tu billetera y cierra pedidos u operaciones pendientes en el dashboard.
- Envía un correo a soporte@dovancepay.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta DOVANCEPAY».
- Incluye en el mensaje: el correo electrónico de tu cuenta, tu nombre completo tal como figura en el perfil y, si lo deseas, el motivo de la baja.
- Nuestro equipo verificará tu identidad (puede solicitarse confirmación adicional o documento de identidad).
- Recibirás un correo de confirmación cuando la eliminación se haya completado o si necesitamos información adicional.
Datos que se eliminan
- Datos de perfil: nombre, apellidos, teléfono, foto y preferencias.
- Credenciales de acceso y configuración de la cuenta de usuario.
- Documentos de verificación de identidad (KYC) y archivos adjuntos.
- Datos bancarios y fiscales registrados para operaciones locales.
- Perfil público, enlaces sociales y preferencias de notificaciones.
Datos que pueden conservarse
- Registros de transacciones, movimientos de billetera y operaciones con DVAC$.
- Facturas, comprobantes de pago y documentación fiscal emitida.
- Registros exigidos por prevención de fraude, lavado de activos (AML) y cumplimiento normativo.
- Logs técnicos de seguridad, acceso y auditoría vinculados a la cuenta.
- Datos agregados o anonimizados que no permiten identificarte directamente.
Plazos de retención adicionales
| Tipo de dato | Periodo |
|---|---|
| Transacciones y movimientos financieros | Hasta 10 años desde la última operación relevante. |
| Facturación y registros fiscales | Mínimo 5 años, o el plazo exigido por la normativa aplicable. |
| Documentación KYC y cumplimiento | Hasta 10 años cuando la ley o políticas internas de riesgo lo requieran. |
| Logs de seguridad y prevención de fraude | Hasta 24 meses desde el evento registrado. |
| Tras los plazos indicados | Los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible cuando la ley lo permita. |
Importante: no procesaremos la eliminación si tu cuenta tiene saldo pendiente de retiro, disputas abiertas, verificaciones en curso u obligaciones legales sin resolver. En ese caso te indicaremos los pasos para regularizar la situación antes de completar la baja.
Consulta también nuestra Política de privacidad y los Términos y condiciones. Para soporte: soporte@dovancepay.com.